Durch das Track & Trace-System sind Sie jederzeit in der Lage, den Versandstatus Ihrer Bestellung zu beobachten und können auch direkt mit dem Spediteur Kontakt aufnehmen und einen Termin für die Zustellung ausmachen. Die hierfür erforderlichen Informationen erhalten Sie durch uns per E-Mail.

Was brauchen wir von Ihnen?

Um einen reibungslosen Ablauf des Versands zu gewährleisten, brauchen wir Ihre Mithilfe. Daher bitten wir Sie bei Bestellung um folgende dringend erforderlichen Angaben:

• Name des Empfängers
• Genaue Anschrift (Straße, Hausnummer, PLZ und Ort)
• Falls es noch keine Hausnummer gibt, bitte eine Orientierungshilfe angeben (z. B. neben Haus Nr.: XX oder Baukran mit Schild "XXX Bau GmbH)
• E-Mail-Adresse für die Versandmitteilung
• Telefonnummer für den Fall, daß der Fahrer Fragen haben sollte

Weiterhin wären auch folgende, optionale Informationen sehr hilfreich:

• Falls es sich um enge Zufahrten oder es andere Hindernisse gibt (z. B. Baustellen), teilen Sie uns das bitte auch mit.

Nennen Sie für unvorhergesehene Fälle, die eine Annahme der Ware für Sie nicht möglich macht, alternative Sendungsverfügungen. Diese könnten beispielsweise so aussehen:

• "Falls ich nicht zuhause bin, bitte die Sendung in den Hof stellen"
• "Im Falle meiner Abwesenheit bitte meinem Nachbarn Herrn XXX, Hausnummer XX klingeln"

Das Benennen einer anderen Abladestelle stellt in der Regel eine Umverfügung dar, die erst durch uns autorisiert werden muss. Die Folge davon sind Verzögerungen in der Zustellung sowie zusätzliche Kosten.

Die Ware ist da. Was ist nun zu tun?

1. Wenn die Ware angeliefert wird, überprüfen Sie das äußere Erscheinungsbild der Packstücke.
2. Nehmen Sie die Ware unter Berücksichtigung des Punkt 3 an!
3. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Ware im einwandfreien Zustand angeliefert wurde, quittieren Sie den Speditionsübergabeschein unter Vorbehalt der Prüfung auf einwandfreien Zustand und Vollzähligkeit.
4. Prüfen Sie nach Erhalt der Ware unverzüglich auf Vollzähligkeit und evtl. verdeckte Schäden.
5. Falls Sie die Euro-Paletten nicht tauschen können, vereinbaren Sie mit dem Zusteller einen Termin an dem er diese abholen kann.

Sollten Sie bei der eingehenden Prüfung Schäden oder Fehlmengen feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail unter der folgenden Adresse:

schaden(at)schornstein-kamintechnik.com

Bei Schäden hängen Sie der E-Mail bitte ein oder mehrere Fotos an, auf den der Schaden zu erkennen ist. Das erleichtert uns die Identifikation des beschädigten Bauteils und können dann besser die erforderlichen Schritte einleiten.

Bei Schäden, die schon bei der Entladung zu erkennen sind beachten Sie bitte unsere Reklamationsrichtlinien. Diese finden Sie hier:

Wie verhalte ich mich bei beschädigten Lieferungen richtig?

Bei der Zusammenstellung und Verpackung Ihrer Bestellungen wird in unserem Haus sehr viel Wert darauf gelegt, daß die Ware auch heil ihren Bestimmungsort erreicht. Jedoch ist eine Beschädigung der von Ihnen bestellte Ware auf dem Transportweg nie ganz auszuschließen, da diese u. U. viele hunderte Kilometer zurück legt und mehrmals umgeschlagen wird.

Tritt der Fall ein, daß Sie bei Annahme der Ware eine Beschädigung feststellen, sollten Sie zunächst Ruhe bewahren und folgende Punkte beachten:

Wichtig! Auf gar keinen Fall die Annahme der Sendung verweigern! Auch wenn der Zusteller dazu rät.

Dafür gibt es auch einen guten Grund: Schornsteinsysteme werden als Montagesysteme angeliefert. Folglich kann ein Totalverlust komplett ausgeschlossen werden und es sind nur einzelne Teile beschädigt. Eine Annahmeverweigerung ist verbunden mit hohen Kosten, birgt die Gefahr der weiteren Verschlechterung der Ware durch einen unnötigen Rücktransport und ist schlecht für die Öko-Bilanz.

Gehen Sie in einem solchen Falle wie folgt vor:

• Sichten Sie zusammen mit dem Zusteller die Beschädigung(en)!
• Vermerken Sie auf dem Speditionsübergabeschein die Beschädigung und lassen Sie sich diese von dem Zusteller quittieren.
• Danach können Sie den Erhalt der Ware vorbehaltlich der Prüfung auf verdeckte Schäden und Vollständigkeit bestätigen.
• Prüfen Sie anschließend in aller Ruhe die Ware und informieren Sie uns über die Beschädigungen per E-Mail an die folgende Adresse:
•  

schaden(at)schornstein-kamintechnik.com

Ihre Benachrichtigung sollte folgende Elemente enthalten:

1. Die Nummer des Lieferscheins
2. Welche und wieviele Teile sind beschädigt
3. Der Speditionsübergabeschein mit der quittierten Beschädigung (gescannt o. als Foto)
4. Ein oder mehrere Bilder von der Beschädigung

Nach Erhalt Ihrer Nachricht wird die Ersatzlieferung schnellstens auf den Weg gebracht, in der Regel schon am nächsten Werktag.